Estos son nuestros lineamientos generales de cambios y devoluciones. Toda nuestra operación se rige bajo la Ley Pro Consumidor, en especial Art.19, Art.20 y Art.21 de la ley N°21.398

¡Cambios y Devoluciones son GRATIS!

No queremos que haya ninguna razón por la cual no te sientas sexy y seguro al decidir salvar al mundo eligiendo a Green Glass. Si el producto no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste, te ofrecemos: Cambios y Devoluciones Gratis (sin preguntas ni malas caras).

Garantía de Satisfacción Total:

Tienes hasta 30 días desde la fecha de la compra para poder solicitar un cambio o una devolución, ¡sin costos adicionales!

Cambios:
Podrás cambiarlo por cualquier otro producto del mismo valor o de mayor valor (haciendo el pago de la diferencia). Nosotros incurrimos en el costo de retiro del producto y del nuevo envío, no tienes que pagar nada. Esto sólo aplica al primer cambio.

Devoluciones:
Puedes pedir el reembolso completo de tu pedido y nosotros cubriremos el costo de retiro para poder recuperar los productos.

  

IMPORTANTE LEER

• Es necesario que el producto este sin uso, con su embalaje original y en perfecto estado.
• El proceso de revisión y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto. Normalmente lo hacemos en menos de 2 día hábiles.
• Con respecto a las devoluciones de dinero, primero debemos recibir el producto, asegurarnos que cumple con las condiciones requeridas, y posterior a esto nos contactaremos contigo para solicitar los datos bancarios y así poder realizar el reembolso (sin excepciones).
• En el caso de productos que se hayan informado como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni la devolución.
• Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida.

 

¿Cómo puedes hacer la solicitud de cambio o devolución de tus GREEN GLASS?

Mándanos un mail a soporte@greenglass.cl con el asunto cambio o devolución. Recuerda tener a mano el número de tu pedido al momento de realizar tu solicitud, o tener claro con que mail o a nombre de quien se hizo la compra.

 

IMPORTANTE LEER: NO REALIZAMOS CAMBIOS EN NINGUNA DE NUESTRAS TIENDAS NI EN LA FABRICA.

 

Reposiciones

Nuestros Green Glass son tesoros muy valiosos y delicados, así que por ser vidrio, hay muchísima probabilidad que ocurran accidentes.

Si uno de tus Green Glass llega roto o defectuoso no te preocupes que lo solucionaremos. Sólo debes contactar a Soporte al Cliente vía correo soporte@greenglass.cl con tu número de pedido y con imágenes de él o los Green Glass que llegaron en mal estado, para así reponértelo a la brevedad, esto lo hacemos sin ningún costo adicional.

Además, si llega a tus manos alguno de nuestros productos y este no cumple con los estándares de calidad, por ejemplo: pequeños piquetes en los bordes, la serigrafía corrida, manchas de pinturas, bordes hundidos o las cajas en mal estado, contáctanos de inmediato para realizar la reposición del producto.

 

LAS REPOSICIONES PUEDEN TOMAR ENTRE 2 A 10 DIAS HÁBILES EN SER RESUELTAS, ESTO DEPENDERÁ DE LA DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO.

 

Garantía Legal:

Si el producto presenta fallas o defectos en un plazo de 6 meses desde la recepción del mismo, podrás solicitar reparación, reposición, cambio o devolución total de lo pagado. Para información más detallada puedes ver nuestros Términos y Condiciones el apartado SEPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS.